韓國、日本等國先進技術之資訊軟體進口業務。

服務內容

2. 產品介紹

1RemoteCall

        介:這套遠端控制系統,係透過程式的下載與登入系統,提供客戶服務良好的溝通平台,讓客服人員與客戶於線上執行對話、各應用軟體的展示及操作等功能,迅速解決客戶的問題,能突破現行電話客服無法迅速掌握問題關鍵,另需派員處理的瓶頸,有效提升溝通與服務的效率。此外,可以提供客戶電腦快速的售後維護,客戶不用爲了維修親自到客服中心,可以透過線上操作完成,大幅提高客戶的滿意度。亦即,本產品能為客戶提供電腦線上的維修服務,提升維修服務的效率並降低公司營運成本。據手機業者統計,智慧型手機之維修原因,有65%是來自軟體系統的故障排除。

      “RemoteCall + mobile pack”為世界首見可以遠端控制方式,對iPhoneiPadWindows MobileAndroidBlackberry等智慧型手機系統進行線上維修服務之軟體。目前已有LG電子、三星PDA等手機廠商使用本軟體,以提供遠距客戶手機維修服務;此外亦與日本、歐洲等手機製造商及電信公司進行合作,備受肯定。

     適用領域:線上客服(包括E-Learning、線上遊戲等領域)、電腦設備或資訊軟體操作諮詢與維修、企業內部營運或技術支援聯繫等。

2Remote View

         介:系統管理員跳出區域限制,可以使用個人電腦或行動通訊裝置,例如iPhoneAndroidiPad及平板電腦等智慧型手機,檢測及控制企業內部任何位於網路上的IT資產,進行遠端設備之查看,也可隨時隨地利用智慧型手機上的應用程式進行管理。

               如此可以由資訊管理中心控制及管理所轄之電腦/伺服器,亦可在多個位置管理不同的電腦/伺服器,即時提供快速優質的技術支援,提升用戶滿意度,並為公司節省營運成本。

     適用領域:POS系統、無人值守的遠端系統(如:KIOSK)、數位看板等遠端系統之管理維護。

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    關鍵字:智慧型手機,客戶服務,線上遊戲,遠端控制,手機,平板電腦,POS系統,KOISK

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