服務內容
服務品質是餐飲業的首要條件
秘密客服務幫助您提升您餐廳的品質
當餐飲提供者的價格、產品本身等不再獨特時,服務品質將可有效創造與競爭者的差異,並成為吸引顧客的主要原因。
調查結果顯示,96% 的顧客對服務不滿意時並不會提出抱怨,且其中90% 的顧客是以不再光顧來表達不滿此調查結果不但再次突顯客服的重要性,也反映了企業在取得客戶滿意上的困難。我們提供您全新之 “秘密客餐廳服務品質查驗服務”,可協助企業取得第一手的客服經驗值,進而協助您提升餐廳之服務品質。
何謂“服務品質查驗計劃”?
“服務品質查驗計劃” (Mystery Shopping) 是衍生歐美的神秘客訪,在歐美各國已行之有年,多用於以服務為重的產業,如銀行、零售業、連鎖業、飯店等,利用的是派遣專業人員於零售點或經銷處,秘密訪查並實地檢驗客戶服務流程及銷售人員與客戶間的互動聯繫。評估範圍包含與顧客的應對態度、人員的專業知識與技術能力、設施環境、服務人員的訓練、對顧客所做出服務承諾。評估結果將以客觀描述及數字化的方式反映出真實現況,幫助企業了解是否符合目標消費者的期望。
身為獨立的第三方檢驗機構,我們的神秘客訪服務可以幫助你瞭解服務流程中的優劣勢、改善員工的服務品質,建立改善流程與稽查制度。這些都與提升客戶滿意度息息相關。神秘客訪同時也是絕佳的訓練評估工具,可協助您瞭解現有服務的優缺點並制定訓練方案加以改善。
公正客觀的顧客評價
神秘客訪是唯一從顧客的角度出發,量測服務品質的客觀而有效的方法。利用神秘客訪除了可以獲得有關營業據點與第一線同仁的主客觀資料外,同時也可以搜集顧客意見(質化)與數據分析(量化)並重的資訊。
透過神秘客訪服務,您可以:
_ 取得客觀的服務流程評鑑結果
_ 檢視訓練的方法是否已經落實
_ 找出員工真正需要的教育訓練
_ 確認需要改善的事項流程
_ 強化第一線服務人員對顧客需求的敏感度
_ 提升顧客滿意度
多元的調查方式
我們提供多種調查方式與情境,以滿足您的各種需求:
_ 實地訪查
_ 電話訪查
_ 網站功能及運作評估
_ 線上客服調查
_ 第一線人員的服務及銷售流程
_ 售後服務的情形
_ 各種客製化服務,例如依據企業指定的方式
(特定營業據點、銷售人員、時段)及情境進行調查
台北實驗室
臺北市松山區八德路四段758號8樓
TEL: (02) 21727000 分機 1160 魏先生
FAX: (02) 25280019
高雄分公司
高雄市前鎮區南七路3號3樓
TEL: (07) 8317000 分機 139 姚小姐
FAX: (07) 8313848
www.aimex.tw

短途接送詢價費用:時間:5/17、5/18 地點:從台中一中到苗栗卓蘭御品園 人數:30~40人 1.車齡希望5年以下 2.能否提供Wi-Fi、箱水、卡拉OK,是否負擔司機食宿 3.能不能提供公司營業許可證及當天車輛、駕駛員資料
台南搬家服務詢價單:您好,我們正在尋找搬家服務,希望能請問以下事項: 1. 請問您的搬家服務是否包含搬運大型家具和電器? 2. 請問您的搬家服務是否提供包裝材料和包裝服務? 3. 請問您的搬家服務能分兩個地點運送嗎?
詢價單 - UK1401 產品或服務:您好,我們對貴公司的產品或服務 UK1401 感興趣,希望能夠獲得以下信息: 1. 請問產品或服務 UK1401 的價格是多少? 2. 產品或服務 UK1401 的交付時間是多久? 3. 產品或服務 UK1401 有無分離式探頭?
芝彩橄欖 細胞膜 修護乳. FO23-N 300ml-10 1FLOZ:我住在台北市中正區請問上述的產品哪裡買的到?謝謝
尺三港口媽,衣服帽子一套的價格:衣服一整套,帽子一頂 煩請報價。(若有不同款式也麻煩報價讓我們選擇)
洗碗精 詢價單:您好,我們公司有興趣購買洗碗精產品或服務,請提供以下信息: 1. 請問您的洗碗精是否具有去油污、殺菌等功能? 2. 請問您的洗碗精是否有不同香味可供選擇? 3800ML一般洗碗精,月用量約200瓶
欲售PP塑膠殼(純)、鍍金電子料(60公斤左右,有樣品,長期有貨):約4噸左右,15個太空包,需到廠回收,新竹縣新埔鎮文山路
椰棗乾果及鮮果詢價:1、一次訂購多少量您願意出貨? 2、 小宗貨量與大宗貨量的價格? 3、鮮果上架期間有幾天?
肉色羊皮做鞋墊用:我想買幾張肉色羊皮做鞋墊用請問有賣嗎?
聖誕活動預計12-21:棉花糖機 2台 爆米花機 1台 套圈圈 2台 彈珠檯(6) 1台 請您們送運費是? 預計12/21等待9/10後決定日期
橡膠產品詢價單!!!:您好,我們公司有興趣購買橡膠產品,希望能夠獲得報價和相關資訊。請問以下問題: 1. 請提供您公司生產的橡膠產品種類和規格,以及相應的價格。 2. 請問您的產品是否符合相關的安全標準和認證要求?感謝您的回覆。
公園體健-戶外運動健身-體適能-DIN79000 詢問價格:想了解貴公司戶外運動健身設施的價格謝謝!
可否客製化 寵物墊:想問 1.可否客製化 寵物墊 85cm X 75cm 2.詢價,請開估價單(內含規格,材質及聯絡方式)。 3.若可客製,之後需求為1個月1500-2000片左右,若價格合理會長期訂製。
出口用的木箱 詢價:釘出口木箱-密合式 195*149*120cm 一個的費用(要有熱處理的証明文件)
雨遮 有以下需求 請報價:寬6米深2米遮雨棚 請協助報價
司導房 以下協助報價:我們公司的司導 3 月 4&5 號會送三位新加坡客人入住貴民宿!想要請問您們是否有司導房可以給司機住 ? 價錢又是多少 ?
庫存食品級南非玉米澱粉及食品及大陸玉米澱粉出清銷售:請問,我司有庫存的食品級南非玉米澱粉及食品及大陸玉米澱粉數噸。都是來自正規經銷商所購入,因產線已不再使用,故廉售。請問是否有意願收購。
尋找秋季棉質時尚外套:我多年前曾在台北士林捷運站某女裝門市,購買到Kiki女裝。但去年已經找不到此家門市。想請問在台北哪裡可以找到三都屋出品的Kiki過季秋冬女裝棉質外套?
詢問足壓檢測設備:詢問足壓檢測設備
浩昇-詢問-白色PET珠光膜:想請問~ 貴司是否有白色PET珠光膜,厚度75u,單面離型力10g的 我需要160mm*100M寬的樣品測試 若有麻煩協助提供並報價~謝謝!
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德國杜夫萊茵股份有限公司
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